ยอดขายผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์มีสัดส่วนเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายค้าปลีกรวมและในบางภาคเช่นการให้บริการก็สูงขึ้นมาก เมื่อตัดสินใจว่าจะเลือกอะไรจากผลิตภัณฑ์ออนไลน์ที่เหมือนกันเกือบทุกแบบผู้บริโภคมักพึ่งพาความเห็นจากลูกค้าก่อนหน้านี้ ผู้คนมีเวลาและข้อ จำกัด ทางความคิดที่ควบคุมการตัดสินใจของพวกเขาและเมื่อเปรียบเทียบกับการทำธุรกรรมแบบธรรมดา

ในร้านอิฐและปูนความสามารถในการประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงมากขึ้นจำกัด เมื่อซื้อแบบออนไลน์ นี่คือที่ความคิดเห็นออนไลน์มาเป็นเครื่องมือในการลดความเสี่ยงและความไม่แน่นอนของลูกค้าและเพื่อช่วยให้พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องอย่างไรก็ตามคำถามยังคงควรได้รับความเชื่อถือในแบบออนไลน์หรือไม่